Wichtig: Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können. Sobald Ihr Unternehmen bestätigt ist, können Sie in Ihrem Unternehmensprofil auf Rezensionen antworten.

Kundenrezensionen können hilfreiches Feedback zu Ihrem Unternehmen liefern. Wenn Sie auf Rezensionen antworten, zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen.

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Rezensionen lesen und beantworten

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
  2. Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
  3. Wählen Sie neben der Rezension, auf die Sie antworten möchten, „Antworten“ aus.
  4. Geben Sie Ihre Antwort in das Dialogfeld ein.
  5. Wählen Sie Antworten aus.

Tipps:

  • Antworten werden öffentlich als von Ihrem Unternehmen stammend angezeigt und sind möglicherweise nicht sofort auf Google zu sehen.
  • Rezensenten werden benachrichtigt, wenn Sie antworten. Nachdem sie Ihre Antwort gelesen haben, können sie ihre Rezension aktualisieren. Wenn ein Kunde seine Rezension aktualisiert, wird das Datum der Rezension in das Datum der letzten Aktualisierung geändert. Weitere Informationen
  • Sie können Kunden um Rezensionen bitten, indem Sie einen Link oder QR-Code teilen. Weitere Tipps für mehr Google-Rezensionen

Antwort bearbeiten oder löschen

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
  2. Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
  3. Wählen Sie unter der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, die Option „Bearbeiten“ aus.
  4. Bearbeiten Sie Ihre Antwort im Dialogfeld.
  5. Wählen Sie Aktualisieren aus.

Link oder QR-Code für Rezensionen teilen

Sie können einen Link oder QR-Code erstellen und teilen, über den Kunden dann Rezensionen verfassen können. So können Sie Kunden motivieren, den Link zu verwenden:

  • Fügen Sie ihn in Dankeschön-E-Mails ein.
  • Fügen Sie ihn am Ende einer Chatinteraktion hinzu.
  • Fügen Sie ihn auf Ihren Belegen hinzu.

So erstellen und teilen Sie einen Link oder QR-Code:

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
  2. Sie finden Ihren Rezensionslink unter Rezensionen lesen Mehr Rezensionen erhalten .
  3. Teilen Sie den Link oder QR-Code direkt oder verwenden Sie die Freigabeoptionen.
    • Wenn Sie den Link zur Rezension kopieren möchten, wählen Sie „Kopieren“ aus.
    • So laden Sie den QR-Code herunter:
      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den QR-Code.
      2. Wählen Sie Bild speichern unter… aus.

Tipp: Wenn Sie die Option zum Teilen per E-Mail auswählen, wird die E-Mail von der mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpften E-Mail-Adresse gesendet.

Link zu einer Kundenrezension teilen

  1. Rufen Sie Google Maps auf.
  2. Suchen Sie nach dem Namen und der Stadt Ihres Unternehmens.
  3. Wählen Sie Rezensionen aus.
  4. Wählen Sie neben der Rezension, die Sie teilen möchten, das Dreipunkt-Menü Rezension teilen aus.
  5. Wählen Sie im Pop-up-Fenster „Teilen“ die Option Link senden aus.
  6. Unter „Link zum Teilen“ finden Sie den Link zur Rezension.
    • Wähle LINK KOPIEREN aus, um den Link zu kopieren.

Tipp:Wenn der Link erfolgreich kopiert wurde, wird neben dem Link „IN ZWISCHENABLAGE KOPIERT“ angezeigt.

Rezensionen zu Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet

Wenn ein Kunde eine Rezension zu einem Dienstleister verfasst, wird er unter Umständen gebeten, die erbrachte Dienstleistung auszuwählen. Kunden können aus Ihrer Liste der Dienstleistungen sowie aus gängigen Arten von Dienstleistungen ähnlicher Unternehmen auswählen. Wenn ein Kunde eine Rezension schreibt, wird seine Auswahl in die Rezension aufgenommen. Weitere Informationen zu Rezensionen für Dienstleistungsunternehmen

Tipps für bessere Antworten auf Rezensionen

Antworten sollten positiv und relevant sein

Ihre Antworten sind öffentlich und helfen Ihnen, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen. Berücksichtigen Sie beim Beantworten von Kundenrezensionen folgende Richtlinien:

  • Seien Sie freundlich und professionell: Ihre Antwort sollte klar, hilfreich und höflich sein. Bei Rezensionen und Antworten gilt: Sie müssen unseren Richtlinien entsprechen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google
  • Kurz und bündig: Kunden schätzen ehrliche und hilfreiche Antworten, aber lange Antworten können sie überfordern.
  • Bei Bedarf antworten: Antworten Sie, wenn Sie neue oder relevante Informationen mitteilen möchten. Da Ihre Antworten viele Kunden erreichen können, müssen Sie nicht jedem Rezensenten öffentlich danken.
  • Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer: Die Verfasser von Rezensionen sind bereits Kunden, daher brauchen Sie ihnen keine Angebote zu unterbreiten. Teilen Sie neue Details oder Fakten über Ihr Unternehmen mit, die sie bei ihrem ersten Besuch vielleicht nicht erfahren haben.

Hilfreiche Antworten auf negative Rezensionen geben

Negative Rezensionen sind nicht unbedingt ein Zeichen dafür, dass Ihr Unternehmen nicht gut geführt wird. Kunden haben möglicherweise andere Erwartungen. Sie können Rezensionen auch nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wichtig: Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstößt, können Sie sie melden. Weitere Informationen zum Melden unangemessener Rezensionen

Beachten Sie folgende Tipps:

  • Geben Sie niemals die privaten Daten des Rezensenten weiter und greifen Sie ihn nicht persönlich an: Das gilt für Google Maps, andere Dienste und persönliche Begegnungen. Bitten Sie den Rezensenten, sich per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit Sie ihm bei der Lösung des Problems helfen können. Eine positive Antwort und ein entsprechendes Follow-up können zeigen, dass Ihnen das Feedback des Nutzers wichtig ist, und ihn dazu anregen, seine Rezension zu aktualisieren.
  • Herausfinden, warum der Rezensent eine negative Erfahrung gemacht hat: Sehen Sie sich Ihre Daten zu dem Rezensenten und seinem Besuch an.
  • Seien Sie ehrlich: Geben Sie Fehler Ihrerseits offen zu. Sie brauchen aber nicht die Verantwortung für Vorkommnisse zu übernehmen, die Sie nicht verschuldet haben. Erklären Sie, welche Möglichkeiten es gibt, ein Problem zu lösen. Zeigen Sie, wie Sie mit Problemen umgehen, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen. Beispiel: Wegen schlechten Wetters mussten Sie schon einmal einen Termin absagen, aber Sie achten in Zukunft verstärkt auf die Vorhersagen und informieren Kunden nach Möglichkeit vorab, wenn eine Veranstaltung eventuell nicht stattfinden kann.
  • Entschuldigen Sie sich bei Bedarf: Zeigen Sie Empathie und dass Sie verstehen, wie er sich fühlt.
  • Unterschreiben Sie Ihre Antwort mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen, damit sie authentischer wirkt.
  • Antworten Sie zeitnah, damit Ihre Kunden merken, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren.

Weitere Informationen

  • Tipps für mehr Google-Rezensionen
  • Fotobeiträge von Kunden
  • Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden